Pacientes mais exigentes: por que a experiência virou diferencial competitivo para laboratórios?
Durante muito tempo, a principal preocupação de um laboratório era entregar resultados corretos, seguros e dentro do prazo. E isso continua sendo indispensável. Porém, o comportamento dos pacientes mudou. Hoje, o paciente não avalia apenas o resultado final. Ele também observa a forma como é atendido, a facilidade para acessar informações, a clareza da comunicação […]
