Transforme o relacionamento com seus pacientes e fortaleça o marketing do seu laboratório com os princípios do pai do marketing moderno
Introdução
No setor de saúde, excelência técnica já não é suficiente. A verdadeira diferenciação está na experiência do paciente.
Inspirar-se em Philip Kotler, o pai do marketing moderno, pode ajudar gestores de laboratórios a dar um salto estratégico: do atendimento básico para a fidelização e conexão com seus pacientes.
Quem é Philip Kotler?
Philip Kotler é referência mundial quando o assunto é marketing. Professor, economista e autor de mais de 50 livros, ele revolucionou o campo com conceitos como:
• Marketing 3.0 – centrado em valores humanos e propósito;
• Marketing 4.0 – focado na jornada digital e conexão com o consumidor;
• Marketing 5.0 – uso de dados, inteligência artificial e personalização.
Sua mensagem central: marketing não é só vender, é construir relações de valor.
Por que isso importa para laboratórios?
A realidade dos laboratórios de análises clínicas está mudando. O paciente quer mais do que resultados rápidos, ele quer ser bem atendido, compreendido e lembrado.
Lições práticas de Kotler para o setor:
– Mapeie a jornada do paciente: desde o agendamento até o recebimento do laudo.
– Crie conexões humanas: mostre que sua marca se importa com a saúde e bem-estar.
– Ouça ativamente: colete feedback e transforme em melhoria contínua.
– Use dados a seu favor: invista em ferramentas que tragam inteligência de marketing.
A importância da pesquisa de satisfação
Você sabe o que os pacientes pensam do seu laboratório?
Realizar pesquisas de satisfação permite:
• Identificar pontos de atrito no atendimento;
• Medir a lealdade (NPS);
• Descobrir o que encanta e o que afasta pacientes;
• Apoiar campanhas de fidelização mais eficientes.
Sialab: tecnologia para aplicar os ensinamentos de Kotler
A Sialab é uma plataforma desenvolvida para laboratórios que desejam ir além do básico. Com ela, você aplica os princípios de Kotler no dia a dia da operação:
Destaques do Sialab:
• Pesquisa de satisfação automatizada com dashboard de indicadores;
• Segmentação de pacientes para ações de marketing;
• Dados inteligentes para decisões estratégicas;
• Coleta de feedbacks qualitativos em tempo real;
• Integração com o atendimento e sistema de gestão.
Com Sialab, seu laboratório evolui do Marketing 1.0 para o 4.0 com foco na experiência do paciente.
Conclusão: sua marca precisa de mais do que bons exames
Laboratórios que se destacam são aqueles que investem em relacionamento, propósito e inteligência.
Como diria Kotler, “o melhor marketing é aquele que não parece marketing”, é o que gera conexão autêntica.
Quer transformar o marketing do seu laboratório?
Acesse Sialab e veja como a tecnologia pode ajudar você a encantar seus pacientes e crescer com propósito.
